企業內訓參考課程

在坊間許多企業內訓課程打著如何建立高績效團隊或企業管理課程，我們建議您不妨從『練習與夥伴們對話開始』。
我們要帶領前進的方式，是透過不斷地對話，讓自己可以喚醒自己的內部力量，打破目標及任務導向，作出自我盤點後的改變，進而產生與所有人的交流。

每日先由講師以演講及Q＆A的方式進行，再以具體操作實例進行相互對話。

服務人員是公司面對顧客的最前線，在現今消費者意識高的市場中，服務品質成為一個重要的關鍵，何謂「服務」？以商業的角度來看，工作就是服務，如何在每一次為顧客提供服務時，在顧客心中建立起公司商品或服務品質的印象。
服務不只是限於第一線人員，全員應該都需備有服務的精神，公司要正確補救眼前的問題，盡快將問題圓滿快速的解決，讓顧客的
不高興降至最低，把顧客滿意落實在工作上，發揮團隊整體效益，
讓公司擁有優質的顧客服務在市場中也更有競爭力。
本課程提供實務化解客訴的技巧，實際案例及模擬互動，以同理心

實務化解客訴的技巧，實際案例及模擬互動
訂定公司服務策略：(從管理者至第一線員工均需加入)

第一線人員訓練：